В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 в ноябре 2012 года ОАО «Петербургская сбытовая компания» (далее - ОАО «ПСК») выставило около 350 тысяч счетов потребителям Ленинградской области. Основную социальную напряженность вызвал не сам факт выставления счета за электроэнергию, а высокая сумма к оплате, указанная в счете отдельных граждан - потребителей. Детальным анализом ситуации установлены следующие основные причины:
1. Отсутствие учета и своевременной оплаты электрической энергии со стороны потребителей – в полученном счете учтен весь недоплаченный за длительный период объем потребления.
2. Отсутствие показаний прибора учета. Даже при низком или нулевом расходе, расчет был произведен на основании норматива потребления коммунальных услуг.
3. Ошибки персонала ОАО «Сбербанк России» и ФГУП «Почта России» при приеме платежей.
4. Ошибки персонала ОАО «ПСК» при снятии показаний приборов учета при обходах.
5. Неправильные показания, сообщенные потребителем.
Учитывая недовольство определенного числа потребителей изменением ставшего привычным за многие годы порядка оплаты электроэнергии и наличием вышеуказанных проблем, связанных с переходом на новый порядок выставления счетов, ОАО «ПСК» принят ряд дополнительных мер:
- до потребителей доводится информация, что в течение трех месяцев с момента получения первого счета не будут применяться санкции в виде пени, в ведения ограничения подачи электрической энергии, взыскания задолженности за потребленную электрическую энергию в судебном порядке.
- ОАО «ПСК» разработан подробный информационный буклет, который поможет потребителям, не прибегая к знаниям в области права, электоэнергетики и жилищного законодательства РФ, разобраться в сложившейся ситуации.
- Информация о новом порядке выставления платежных документов широко освещается ОАО «ПСК» в средствах массовой информации (телевидение, радио, печатные издания, Интернет-ресурсы).
- Время приема потребителей в отделениях ОАО «ПСК» увеличено на 2 часа, организованы телефонные линии по вопросам нового порядка расчетов (телефоны указаны в счетах), круглосуточные линии для приема показаний приборов учета, на сайте работает сервис «Личный кабинет».
- О переходе ОАО «ПСК» на ежемесячное выставление платежных документов поставлены в известность профильные комитеты Правительства Ленинградской области, а также главы местных администраций и Прокуратура Ленинградской области.
- ОАО «ПСК» проводятся мероприятия по дополнительному информированию сотрудников ОАО «Сбербанк России» и ФГУП «Почта России», осуществляющих работу с населением.
- При очередном выставлении счетов в декабре 2012 г., счета свыше 10 тыс. рублей не будут высланы потребителям без проведения дополнительной проверки и анализа ситуации.
Обращаю Ваше внимание, что новая система работы со временем станет удобной для потребителей, счета будут поступать регулярно, в новых квитанциях не придется ничего заполнять - необходимые реквизиты уже будут указаны, останется лишь